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第40章 危机公关 用赔偿方案平息商户怒火（第1页）
扬州城的夜色如墨，天元镖局内却亮如白昼。议事厅中，烛火摇曳，映照着众人紧绷的脸庞。林远站在悬挂着的大明物流地图前，指尖无意识地摩挲着地图上被漕运衙门扣押船只的航线，心中盘算着如何在这危局中破局。
“掌柜的，城西布庄的陈老板带着十几个商户堵在镖局门口了，嚷嚷着要退单！”一名伙计急匆匆地跑进来，气喘吁吁地说道。
林远脸色一沉，他知道，商户的信任一旦崩塌，天元镖局多年积攒的口碑将毁于一旦。“苏婉娘，你准备好镖局的财务数据和货物损失明细。马奎，随我去前厅，先稳住商户们的情绪。刘庆福，你立刻联系各联络点，看看能不能从其他地方调拨物资，解燃眉之急。”
前厅内，气氛剑拔弩张。陈老板满脸怒容，拍着桌子说道：“林掌柜，我们把货物交给你，是图个省心、放心。现在倒好，货物被扣在码头，生意全泡汤了！今天你必须给我们一个说法！”其他商户也纷纷附和，指责声此起彼伏。
林远抬手示意众人安静，深吸一口气说道：“各位老板，此次货物扣押，是我天元镖局的失职，我林远在此向各位赔罪！”说着，他恭恭敬敬地行了一个大礼。商户们被这一举动镇住，大厅内渐渐安静下来。
“但请各位相信，我们绝不是有意为之。漕运衙门无故扣押船只，实乃意料之外。不过，责任在我们，镖局定当负责到底。”林远目光坚定地扫视众人，“我已让账房核算，对于因货物延误造成的损失，我们将按比例进行赔偿。”
此言一出，商户们顿时议论纷纷。陈老板冷哼一声：“赔偿？说得轻巧！我们的生意耽误了，信誉没了，岂是赔点银子就能解决的？”
“陈老板所言极是。”林远不慌不忙，“单纯的银两赔偿，确实无法弥补各位的损失。所以，除了按货物价值的三成进行现金赔偿外，凡与我镖局合作的商户，接下来半年内，运费一律打七折；并且，我们承诺，若再出现类似延误，赔偿金额翻倍，同时免费提供一次加急运输服务。”
商户们听到这话，眼中露出一丝犹豫。林远趁热打铁：“另外，我镖局会安排专人，协助各位处理因货物延误产生的后续问题，比如与下游客户沟通解释、重新安排运输等。我们绝不推诿责任。”
这时，一位经营瓷器生意的李老板开口道：“林掌柜，话是说得好听，但谁能保证你们不会再出问题？漕运衙门那边又该如何解决？”
“李老板问得好。”林远从袖中取出一份文书，“这是我们与漕运衙门签订的合作契约，虽然他们扣押船只违反了约定，但我们正在积极交涉。同时，我镖局已着手开辟备用运输路线，即便水路受阻，也能通过陆路将货物按时送达。”他示意苏婉娘将一叠详细的备用路线图分发给众人。
“再者，为表诚意，我们会先支付一半的赔偿金，待货物顺利送达后，再支付剩余款项。若货物不幸损毁，我们将按市价全额赔偿。”林远补充道。
商户们围在一起，查看路线图，讨论赔偿方案。片刻后，陈老板说道：“林掌柜，你这方案确实有诚意。但空口无凭，我们得立字为据。”
“自然！”林远立刻让人取来笔墨纸砚，当场拟定赔偿协议。协议中，不仅明确了赔偿金额、折扣优惠、违约责任等条款，还特意注明，若漕运衙门持续刁难导致镖局无法履约，商户有权终止合作并获得额外补偿。
看着商户们纷纷在协议上签字画押，林远心中稍松一口气。但他知道，这只是第一步，真正的危机还远未解除。
处理完商户这边的事情，林远回到书房，与刘庆福、苏婉娘、马奎商议下一步计划。“漕运衙门那边，我们不能坐以待毙。”林远说道，“庆福，你通过联络点，搜集赵元明和胡文远勾结的证据，尤其是经济往来和利益输送的线索。一旦有了实据，我们就能在谈判中占据主动。”
“苏婉娘，密切关注资金流动。徽商垄断物资，物价飞涨，我们必须精打细算。另外，尝试联系其他地区的供应商，绕过扬州本地市场。”
“马奎，加强镖局的安保，防止徽商趁机搞破坏。同时，安排人手保护好那些愿意继续和我们合作的商户，不能让他们因与我们往来而受到威胁。”
然而，一波未平，一波又起。就在林远积极推进危机公关时，一封匿名信送到了镖局。信中赫然写着：“林远，劝你识相点，趁早退出漕运市场。否则，下一次，可就不是扣船这么简单了。”信纸末尾，还画着一把滴血的刀。
马奎气得暴跳如雷：“肯定是胡文远那厮干的！我带人去端了他的老巢！”
林远按住马奎的肩膀，沉声道：“冲动只会中了他们的计。这封信，恰恰说明我们的应对措施让他们慌了。越是这种时候，我们越要冷静。”
他仔细研究匿名信，发现信纸质地特殊，纸张边缘有细微的竹纤维纹理，这是徽州特有的竹纸。“看来，这封信是从徽州寄来的。”林远说道，“庆福，让南京联络点的人调查一下，近期从徽州来扬州的人员中，有没有可疑人物。”
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与此同时，苏婉娘发现了一个关键线索。她在整理财务数据时，注意到一个异常：近半个月，扬州城内有几家与徽商关系密切的钱庄，突然出现大量资金流动，且去向不明。“掌柜的，这些资金很可能被用来收购物资，或者贿赂漕运衙门的人。”苏婉娘分析道。
林远眼睛一亮：“立刻让联络点的人顺着资金流向查下去。如果能掌握徽商行贿的证据，不仅能解决漕运衙门的刁难，还能狠狠打击胡文远。”
在林远的指挥下，天元镖局上下齐心协力，一边积极履行对商户的赔偿承诺，一边暗中搜集徽商和漕运衙门勾结的证据。为了安抚人心，林远还特意在镖局内召开了一次全体伙计大会。
“兄弟们，如今镖局面临困境，但我相信，只要我们团结一心，就没有过不去的坎！”林远站在高台上，大声说道，“那些想把我们打倒的人，不会得逞！我们的可拆卸式货架，我们的平底船，都是独一无二的优势。只要我们守住信誉，就一定能重新站起来！”
伙计们被林远的话鼓舞，齐声高呼：“守住镖局！共渡难关！”
随着时间推移，天元镖局的危机公关逐渐见到成效。赔偿方案的落实，让商户们的怒火渐渐平息，一些原本打算退单的商户，又重新与镖局签订了合作协议。而联络点那边，也传来了好消息：他们在漕运衙门的一个小吏家中，找到了徽商向赵元明行贿的账本副本。
拿着这份关键证据，林远铺开大明物流地图，用朱砂笔重重圈出几个枢纽城市。经过此次危机，他深刻意识到，零散的运输线路在面对漕运衙门和徽商的打压时太过脆弱。“光反击还不够，我们的运输体系必须升级。”林远的手指划过地图上纵横交错的水路与陆路，“以扬州、苏州、南京等大城为中心枢纽，构建‘中心枢纽-支线’运输体系，货物先集中到枢纽分拨，再通过支线精准配送。这样既能提高效率，又能降低被针对的风险。”
刘庆福看着地图若有所思：“可搭建这体系，得重新规划路线、增设分拨点，谈何容易？”
“正因为不易，我们才更要做。”林远目光坚定，“就从这份账本开始，先扳倒赵元明和胡文远，为体系搭建扫清障碍。等一切就绪，天元镖局定能在这大明商路中，开辟出一条前所未有的康庄大道！”众人散去后，林远对着烛火，将账本小心收好，窗外夜色深沉，而他眼中却燃起了新的希望，一场关乎运输体系变革的风暴，正在悄然酝酿。
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