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第29章（第1页）

&ldo;是没干别的，他再敢干别的，我就当面上去问他了。&rdo;

&ldo;那就是了，肯定是误会，您放心吧。&rdo;

佳音的把握有七成是做戏，内心的震动比淑贞高出好几个烈度，真金不怕火炼，但没到盖棺定论时，谁又能断定景怡是块真金呢?她坚持否认淑贞，为的是防止不利风声扩散，事实不被大众获悉就不能称其为真相，在千金获得保卫婚姻的能力前，只能闭目塞听稳定局势了。

平凡的一天即将结束，当天的心境却不同寻常，她那了不起的妹夫金景怡也是，这一天过得极不平静，先是在上午狠狠批评了手下的实习医生钱小鹏，他的嘴百分之九十九的时间是用来说好话的，骂人比赤道飘雪还罕见。

良言一句严冬暖，恶语一出盛夏寒。

他也不愿在极端天气里和人打交道，可钱小鹏这小子心态病得厉害，不治不行。

前天他们科来了位六十多岁的女病患，阿姨有严重的胆结石，伴随重度炎症，经诊断决定实施胆囊摘除术。钱小鹏负责安排病人就医，原定今早八点手术，可普外那边工作延迟，手术时间一推再推，临近11点病人仍滞留病房。

阿姨有低血糖症，胃也有毛病，饿一饿就疼，为了手术从昨晚六点后开始禁食，到上午已经很难受了。她的女儿多次到办公室催问情况，钱小鹏态度冷淡，每次都不耐烦地叫病人等待，终于激怒家属。

&ldo;你们医院就这样对待病人?我妈有低血糖和慢性胃炎，经不起饿，她现在头晕胃痛，而你们没有一点缓解措施，只叫我们等等等，六十多的人了出了事谁负责?我们又不是免费看病，真金白银都花出去了，凭什么让我们求爷爷告奶奶地求你们，真当自己是大爷啊!&rdo;

那女儿起初态度挺好，被医生的不作为逼得气急败坏，堵在办公室尖声痛骂。景怡赶到时钱小鹏还跟人对着撕，门外挤满围观群众，知情的都在数落医生不负责。

景怡劝住家属，马上为病患注射了抑制胃酸分泌的针剂，并说明手术前可以含一小块糖果补充血糖。了解原委后他火冒三丈，将屡教不改的学生带到无人处训斥。

&ldo;明明能轻松解决的问题，为什么敷衍塞责?我提醒过你多少次，别只看着病人的病，头痛医头，脚痛医脚，先得把他们当做人来关心尊重，这是医生起码的职业道德!你对病人漠不关心，态度还傲慢恶劣，以后不止挨骂，还会挨揍!&rdo;

钱小鹏振振有词反驳：&ldo;金老师您耐心好脾气好，受病人欢迎，但不能强迫每个人都跟您一样，我是医生，医疗不是服务行业，没义务像餐馆服务员一样对他们有求必应。&rdo;

景怡拿出手机刷开百度百科，页面显示：&ldo;第三产业即各类服务或商品&rdo;，其中的公共服务业就包括大型或公办医疗业。

&ldo;在我们国家，医生就是服务行业，你先摆正自己的位置。&rdo;

他觉得他这个名校的医学博士，从业十多年的老医生都不敢拿乔，一个学位证还没到手的实习生更不该夜郎自大。

然而事实恰恰相反，好比影视圈里天皇巨星通常低调敬业，不知天高地厚的十八线偏爱耍大牌，钱小鹏昂起下巴狡辩。

&ldo;医生的专业技能比一般服务业人员强多了，不能和他们相提并论。&rdo;

&ldo;这跟专业没关系，是素质问题!&rdo;

景怡温和的面容浮起格格不入的怒色，语调强硬了。

&ldo;医疗行业属于专业服务业，因为国内的医生长期被束缚在体制内，享受比普通人优越的&ldo;编制&rdo;待遇，加上一贯的行政化体制使很多人习惯计划经济思维，不仅缺乏服务意识，也缺乏与患者有效沟通的自觉和能力，你是新人，还没正式入行就染上老一辈的陋习，今后怎么能干好本职工作?&rdo;

&ldo;我每天应付十几个病人，都让我低三下四赔笑脸，我会累死的，我是人，我也有情绪。&rdo;

&ldo;没有人让你低三下四，病人和家属也不会真拿你当餐馆服务员使唤，他们是来看病的，你只要积极认真地为他们治病，他们就会心怀感激。比如刚才那个阿姨，她入院时病历上写明她有低血糖和慢性胃炎，你知道手术容易延迟，就该事先做好防治准备，即便考虑不到，在家属多次反应后也该采取措施，一再消极应对，家属怎么会不生气?亲人在受苦，医生却不理不睬，医患矛盾就是这么产生的。&rdo;

钱小鹏自我意识过剩，被景怡的教导激起逆反，忿然道：&ldo;我实习又没工资，每天又累又苦，您还强迫我向他们提供五星级服务，是想逼死我?&rdo;

&ldo;你工作累没收入，心情不好压力大这些我都理解，可你就不能换位思考?病人忍受病痛折磨来求医，满心以为医生能为他们解除或缓解病痛，你却给他们看冷脸，用高高在上的姿态对待，这会使他们承受双重的心理折磨。医生和病人都不容易，要相互包容，你不用太亲切，起码做事说话别惹人反感，否则激怒他们吃亏的还是你。&rdo;

&ldo;又不是我求他们来看病的，嫌态度差去私立医院啊，一分钱一分货，又想少花钱又想服务好，哪有这么好的事。&rdo;

景怡闻声收起后续规劝，对不可理喻的学生得使用非常规的教育手段。他肃然逼视钱小鹏，直到他眼神闪躲，慢慢垂下高昂的头颅，而后平静发话。

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