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的能力十分强悍。他简单地做了自我介绍，并没有什么多余的客套，开门见山地讲明今天他将与客服经理一起听取业主的要求，请业主代表畅所欲言。他话一说完，便有几位业主当仁不让地发言了，他们的情绪跟那天在楼盘现场一样十分激动，讲起话来有些语无伦次，抓不住重点，偏偏不肯放弃这个机会，争先恐后地各说各话，有时甚至是在互相辩驳，会议室内一时嘈杂得不知所云。而聂谦看上去没有任何不耐烦，只是偶尔在笔记本上写上几个字，任由他们从一个问题说到另一个问题。王灿当然不便cha言，只能保持一个旁观的姿态，静静地听着。韩律师显然也多少认识到了这一点，等其他业主吵嚷得累了，他站了起来，声称由他来总结大家提出的问题，集中向聂总请教。他的讲话要有条理得多，尤其抓住了信和未经规划局批准即更改规划这一点，希望信和做出明确解释，否则将诉诸法律，要求停止施工，进行整改。其他业主纷纷附和，七嘴八舌地说：&ldo;我们不怕打官司的，大不了大家凑钱，搞集体诉讼，法院也不能不讲道理。&rdo;&ldo;对，上次报纸报道过，园艺小区的开发商被判决赔了业主两百万。&rdo;&ldo;我们本来就有律师，韩律师接过这种官司，很有经验的，对吧。&rdo;聂谦等他们议论稍微平息，微微一笑，&ldo;韩先生说的这几点我都记下来了，各位还有没有补充？&rdo;没人接腔，他不疾不徐地说：&ldo;空话我就不说了。大家购买未来青年城，当然是和开发商一样，看好了小区的未来。轨道交通即将建成，各位的物业已经在无形之中升值。身为开发商，在二期在售的情况下，于公于私，都更有责任交出一个合乎各位期许的物业。各位提到的这些问题，有些是细节，客服经理会记下来，督促施工部门进行改进。有些问题，我们会与有关部门衔接，争取尽快给各位一个满意的交代。&rdo;一个业主腾地一下站了起来，气冲冲地说：&ldo;聂总你这缓兵之计可不大高明。当我们是三岁孩子吗？开出空头支票哄我们回去，你们该交房还交房，已经更改了的规划，还照旧施工，造成既成事实，逼我们最后不得不接受。&rdo;聂谦保持神态不变，&ldo;交房的问题，我可以给一期业主一个明确的说法，不满意的话，完全可以等我们整改计划完成后再收房，中间延期交房的责任由信和承担。&rdo;几个一期业主交换一下眼神，不再说什么了，不等韩律师说话，聂谦继续说道：&ldo;至于二期规划，各位已经反映到规划局了，信和也写了详细报告上去，就算我们的回应没法让大家信服，也要相信相关部门会做出处理。&rdo;业主相互小声议论着，韩律师保持着沉默，仿佛在思索什么。王灿心底已经基本明白了信和的对策。她不是头一次经历这种场面，两年多的记者生涯，让她见识过各种开发商处理业主投诉的手段，知道业主看似群情激奋、人数众多，往往却只能结成一个松散的联盟，各有各的想法，各有各的诉求，其实很容易被开发商左右、瓦解。尤其是这样没有什么准备的不冷静对话，恐怕没办法从开发商那里争取到任何实质性的好处。更重要的是，未来青年城的业主大多数是为结婚而置业的年轻人，上次她去现场采访的时候就发现，尽管一期存在那么多问题，但还是有接近一半的业主签了收房协议。至于二期变更规划的影响如此大，激起大家的愤怒，却也没有一个业主公然喊出要求退房。原因不外是青年城从预售至今，周边房价普遍暴涨，就算开发商退房，拿回当初预交的房款，也已经不可能在同样地段买到同样面积的房子了，更不要提按揭利息损失。业主与开发商对这一点同样心知肚明，这就是沈家兴敢于悍然在没有得到规划局正式批准的情况下变更规划的原因。而眼前这位聂总，看来的确深谙如何处理危机。恳谈会结束后，聂谦请王灿留步，会议室中只剩他们两人。聂谦示意秘书重

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