赵磊立刻打开电脑:“我把系统数据导成图表。”
孙雯翻出素材:“我挑十段最有代表性的录音,做成音频附录。”
王芳则开始整理客户信息:“我按区域和家庭结构分类,看看哪类用户反馈最积极。”
刘好仃没急着动手,而是走到窗边看了看。质检室的灯还亮着,两个工人正在调试新一批样灯的感应模块。他看了一会儿,转身回桌前,打开邮箱,新建一封邮件。
标题还没打完,王芳忽然抬头:“有个问题。”
“说。”
“如果我们一直按这种节奏收集反馈,以后每个客户都要录音、填表、写案例……会不会太麻烦?人家只是想买盏灯。”
刘好仃停下敲字的手。
“不会。”他想了想,“我们不是让客户配合我们,是我们跟着他们学。以后每卖出十套,随机选一家上门回访,请他们吃顿饭,聊聊天。不谈产品,就听他们讲讲最近夜里走得怎么样。”
“这倒像回事。”孙雯笑了,“比问卷有意思多了。”
“本来就是人跟人的事。”刘好仃重新敲起键盘,“灯会感应人,我们也得学会感应人。”
赵磊这时突然抬头:“刚收到一条新反馈,挺特别的。”
“念。”
“是个小姑娘的声音,大概五六岁。”赵磊读着后台记录,“她说:‘爷爷的灯会走路,像小狗一样。’后面还有一句,‘我也想要一盏,陪我睡觉。’”
屋里静了几秒。
孙雯第一个笑出声:“这可以当广告语了吧?”
“不行。”刘好仃摇头,“这话太珍贵,不能拿来打广告。”
“那怎么办?”
“存进培训手册。”他说,“以后新来的安装工,第一课不是学电路,是听这段录音。”
王芳合上笔记本:“我这就去安排。”
中午前,《实录》初稿完成了。三页纸,图文并茂,每一页都有用户原声的二维码,扫码就能听。刘好仃打印了一份,坐在办公桌前逐字核对。
孙雯把设计好的“原声墙”打印件拿过来,第一张卡片已经贴好了,就是那句“亮了”,下面标注了日期、地址和设备编号。
“下午就能挂上去。”她说。
赵磊确认了所有数据无误,顺手把演示视频上传到了内部学习平台。
王芳更新了客户跟进表,新增了一栏“潜在需求”,里面记着“儿童陪伴”“多代同堂”“复购意向”几个关键词。
刘好仃把最终版文档保存,命名为:《启明一号上市首周实录_v1》。
他抬起头,阳光正照在墙上的空白处,那是留给“原声墙”的位置。
孙雯拿着胶带和图钉走过去,轻轻把第一张卡片按了上去。
卡片边缘微微翘起,像一片刚落下的叶子。
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