“你需要回忆一下,自己在哪天服务的过程中让顾客不满意了。”
“然后给我一个大致的时间,这样处理问题会快一些。”
不像不问青红皂白如店长,被称为魔鬼经理袁修城却意外地体贴人心。
本已委屈的莫佳滢,眼眶悄悄湿润了。
她点点头,表示愿意配合道:“谢谢经理的理解。”
袁修城的视线停留在了那些纸张之上:“你自己翻看一下,看看有没有对这一类顾客印象。”
莫佳滢立刻拿起袁修城手边纸张开始翻看。
她并没去看最下面的那张纸,反倒是直接去拿起最上面那一张。
这张记录的是这一个月内的数据。
莫佳滢快速扫视,目光很快就停在了一笔消费一万八千多五百元的交易上。
她拿起了水性笔,在那条目下用力划了一条的横线。
差一点将纸都划破。
接着,她在一堆的票据中找到了谭琦签名的那一张,把它放在刚才划线的那张统计表上面。
然后,莫佳滢把纸跟笔一起递回给了袁修城。
“听了袁经理建议后,根据我自己的理解,这次和顾客的交易确实如经理所说的情况相符合。所以,希望店长跟经理能帮我查清楚,给我一个公正的结果。”
莫佳滢解决问题的动作迅速,逻辑条理也十分清晰。
最佳人选
这让袁修城不禁感到惊讶。
他刚刚观察到她每一个细微动作,包括她的表情变化。
作为一名经验丰富的品牌的负责人,袁修城轻易就能看出,
关于莫佳滢这次遭到投诉的原因,很有可能是由于与某位顾客个人之间存在的矛盾引起的。
毕竟,大家都看得出来,每年她几乎都是最好的员工,表现一向都非常优秀。
怎么会做出有偏见的服务呢?
而且袁修城猜测,对于这件事情的缘由,莫佳滢心里应该是知道的。
之前不提,或许是因为有些不便之处难以开口,或是根本不愿意在这种不公平的场合下浪费时间解释。
这样一来,袁修城对于事情有了初步判断。
同时他也感觉松了口气。
如果确实是私人纠纷导致的问题,解决起来就简单得多。
他真心不希望看到莫佳滢因为这出意外陷入困境。
毕竟,在他的计划里,她是最佳人选。
夜晚深了,莫佳滢拖着一身疲倦回到家。
洗漱之前,心情沉闷的她不由自主给好朋友韩锦悦发起了视频通话。
见到闺蜜那熟悉的笑容时,莫佳滢忍不住将这段时间发生的烦心事全都告诉了对方。
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