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第70章（第1页）

根据这个结果，秋葵当晚就制作了一份舆情应对计划。

第二天一早把计划书交给陆艳，陆艳立即拿着去找汤灏，汤灏来不及听，直接拉着陆艳去向季总汇报。季总不知是没听明白还是出于别的考虑，要求半小时后召开一个多部门会议，共同听取陆艳汇报。

参会的人员范围很广，与此事相关的部门都派了代表参加，连看似关系不大的数字营销部总监梁东和总裁办主任高蓓也出席了，足见季总对此事十分重视。

季总坐在会议桌正中间，脸色很难看，一只手指不停地轻敲着桌面。见人都到齐了，他点了点头，示意会议开始。

就是这个小囡囡

陆艳兴冲冲就上了台，漫天飞舞地说了起来。但说着说着，季总就皱起了眉，一副头疼的样子。在座的与会人员也一脸茫然，不知是自己理解能力差，还是陆艳表达方式太发散。

汤灏一只手抵在额头上，表情有些狼狈，又忍了一会，挥了三次手才总算打断了陆艳，问方案是谁做的。

陆艳楞了一下，说秋葵做的。

汤灏招招手，说你下来，让秋葵介绍。

秋葵坐在末位，听到这话吓了一跳，但既然汤灏点到名了，也只能站起来，从一脸通红的陆艳手里接过投影仪播放器，站在了讲台上。

她第一次在季总和一众中高管面前发言，有点发懵，下意识就去看季总，好在季总并没有看她，仍用两只手指捏着眉心，看样子头疼还没有好。又转眼看了看梁东，梁东也正目光灼灼地看着她，用别人注意不到的方式，冲她点了点头，意思是尽管说不用怕。

方案是秋葵做的，早就烂熟于胸了，这一点倒是不担心，只是有些怯场。受了梁东的鼓舞，她胆子大了起来。于是心一横，索性把播放器放下，接着陆艳的话继续说了起来。

“各位领导同事，前面陆总介绍了事件的经过，简单一句话总结，就是这件事公司确实有错。所以我认为，公司要做的第一件事就是对外发布声明，向消费者胡岳先生道歉，表明主动承担责任的态度……”

“我不同意。”法务总监听到这里，果断打断说：“现在胡先生已经请律师起诉我司，如果公开承认有错，后面的官司怎么打？是不是还没开庭，就要认输了？”

这话听起来很在理，在座的人纷纷点头，接着又调头看秋葵，看她怎么解释。吴秀真露出担心的神情，怕秋葵下不来台，第一次在大老板面前亮相，就出个大洋相。

但秋葵看起来很淡定，并不慌张。她做方案的时候，料到法务的人会是什么态度，早想好了应对的说辞。

她淡淡一笑：“您的顾虑有道理，但您先听我说完。我说的承认错误，更多是一种公关的手段，跟您理解的法律上的承认错误，应该不是一个概念。

首先，承认错误并道歉，是为了表明公司的态度，我们重视消费者的诉求，在乎消费者的感受，目的是安抚消费者和公众的不满情绪。

其次，承认错误不是无原则地把所有责任揽在身上，恰好是要分清责任。调查结果显示，这次事件的主要责任在公司的合作方，也就是三亚的票务公司，是他们背着公司出了假保单，我们并不知情；我司的问题是疏于管理，我们要承担的是管理上的疏忽责任。

现在公众并不了解这些情况，当然媒体也不知道，我们借着道歉的机会，正好可以向媒体和公众说清楚。公众了解了事情的原委，怒火就有了发泄的方向，公司就不用当替罪羊。”

法务总监面无表情，但这次没有打断她，而是等着她继续说。

“但不管责任大小，我司有错这是客观事实，我们知道，对方也会调查清楚。与其等判决结果下来，引起舆论的攻击，不如主动承认错误，先给公众一个敢于承担责任的印象。这也是我们身为大公司该有的态度。”

季总的手指从眉心上拿下来，抬头看了秋葵一眼。

秋葵继续说下去：“当然，我们这么做，还有一个目的，那就是降低胡岳先生的心理预期。他现在索赔八十万，是参照空难事故发生后的最高赔偿标准，这显然是不合理的，是一种过度维权。不管他能否胜诉，这么巨大的金额，都会诱使更多贪利的人群起效仿，一旦引发群诉，对我们极为不利。所以我们必须让公众意识到，这样的索赔标准是不合理的，也不可能得逞。就算赔偿，我司要承担的，也只是基于我们的责任范围的合理赔偿。”

梁东脸上露出惊喜的神色，不断点头鼓励秋葵。吴秀真也松了口气。

法务总监这回没有反驳，而是问：“那你认为，我们应该怎么应诉？”

“我刚才说过，我司要承担的，是基于我们责任范围的合理赔偿。我们公司的承诺是假一赔百，胡先生购买两份保险的费用是四十元，也就是说，我们应该赔偿四千元。这个道理，应该体现在我们的声明里，提前让公众知晓。公众知晓了，就不会受利益驱使群起效仿。我司的客户大多是商务人士，更偏理性一些，他们接收到这个信息后，就算不是完全认同公司的做法，但也不至于被舆论进一步误导。”

法务总监低下头在纸上写着什么，没有继续发问。秋葵说得口干舌燥，说了句不好意思，走下来端起水杯喝了口水。趁着这个空隙，季总突然发话了：“你叫什么名字？”

秋葵愣了一下，忙放下水杯说：“我是公关部的秋葵。”

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