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第395章 高校网络舆论困局与破局之道（第2页）

叶尘在三所高校的宣传部门都发现，高校的“舆论引导能力”普遍较弱；

宣传部门的工作人员大多是“兼职”，没有专业的舆论引导知识和经验；

学校没有建立“网络舆论监测机制”，往往是负面新闻已经发酵成“舆论风暴”，才后知后觉；

面对负面舆论，学校的应对方式要么是“沉默不语”，要么是“生硬澄清”，不仅不能平息舆论，反而会让网友觉得“心虚”“在洗白”。

启星工学院的宣传科只有2名工作人员，还身兼行政、后勤等多项工作，根本没有时间和精力关注网络舆论；

当“老师辱骂学生”的视频在网上发酵时，宣传科直到第二天才知道这件事，等他们准备好澄清材料时，舆论已经不可收拾；

青岚师范学院的宣传部门在面对“宿舍停水”的负面舆论时，只是简单地发布了“停水致歉通知”，没有解释停水原因、恢复时间和应急措施，导致网友的抱怨越来越多；

瀚江职业技术学院的宣传人员在应对“食堂头发”事件时，在论坛上和网友“争吵”，说“学生故意找茬”，反而激化了矛盾。

“就像人间的军队，没有侦察兵，没有作战计划，敌人都打到家门口了，还不知道该怎么应对。”叶尘说，学校舆论引导能力弱，是导致负面舆论“一触即爆”的直接原因——面对网络舆论，学校总是被动挨打，没有还手之力。

2.第二层症结：学校“正面形象缺失”，大众认知有偏差

苏晴在三所高校的周边社区和本地居民中做了个小调查，发现大众对非知名高校的“正面形象认知严重不足”；

提到启星工学院，大家想到的是“分数低、学风差”；

提到青岚师范学院，大家想到的是“毕业找不到好工作”；

提到瀚江职业技术学院，大家想到的是“学历低、没前途”；

很少有人知道，启星工学院的学生在省级技能大赛中获奖，青岚师范学院的毕业生在乡镇小学深受欢迎，瀚江职业技术学院的学生能为企业解决实际技术难题。

这种“正面形象缺失”，导致大众对非知名高校的“容错率很低”——知名高校出现负面新闻，大家会觉得“偶尔一次，可以理解”；

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非知名高校出现负面新闻，大家会觉得“果然如此，这学校就是不行”；

苏晴在本地新闻客户端上看到，某知名高校食堂出现卫生问题，评论区里有很多人说“可能是偶然，学校会改进的”；

而瀚江职业技术学院食堂出现“头发事件”，评论区里全是“非知名高校就是管理差”“这种学校赶紧倒闭”的指责。

“就像人间的人，如果你平时给人的印象是‘好人’，偶尔犯错，大家会原谅你；如果你平时给人的印象是‘坏人’，即使没犯错，大家也会怀疑你。”苏晴说，学校正面形象缺失，是导致负面舆论“被放大”的重要原因——大众对非知名高校的固有印象，让他们更容易相信负面新闻，忽略正面成果。

3.第三层症结：网络“信息传播混乱”，真假难辨引误解

柳若雪在三所高校的网络平台上发现，非知名高校的“网络信息传播很混乱”；

学校的官方信息发布渠道不统一，有的在官网，有的在微信公众号，有的在微博，学生和家长很难及时获取准确信息；

网络上充斥着大量关于学校的“非官方信息”，有学生随意发布的“吐槽”，有网友编造的“谣言”，还有竞争对手恶意散布的“负面消息”，这些信息真假难辨，很容易误导大众。

启星工学院的“智能设备实训基地建成”的新闻，只发布在了学校官网上，很多学生和家长都不知道；

而网络上却流传着“启星工学院实训基地是摆设，根本不让学生用”的谣言，很多人信以为真；

青岚师范学院的“乡镇实习基地合作”的消息，只在微信公众号上推送了一次，很快就被其他信息淹没；

而网络上却有人说“青岚师范学院的实习基地是偏远山区，条件差到极点”，导致很多学生不愿意参加实习；

瀚江职业技术学院的“毕业生就业质量报告”，发布后没几个人看；

而网络上却流传着“瀚江职院就业率造假，毕业生都在端盘子”的消息，影响了学校的招生和企业合作。

“就像人间的集市，有真货，有假货，还有骗子，顾客很难分辨，最后只能选择不相信。”柳若雪说，网络信息传播混乱，是导致中性事件“被负面解读”的关键原因——大众获取信息的渠道不正规，很容易被虚假信息误导，对学校产生误解。

4.第四层症结：社会“认知偏差严重”，标签化看待非知名高校

叶尘团队在观察中发现，社会对非知名高校存在严重的“认知偏差”——很多人把“非知名高校”和“差学校”画等号，认为非知名高校的学生“学习差、素质低”，非知名高校的教育质量“没保障、没水平”；

这种认知偏差，像一种“偏见滤镜”，让大众很难看到非知名高校的优点和进步。

在本地的教育论坛上，有网友发帖问“启星工学院和某知名理工大学哪个好”，下面的评论几乎一边倒：“肯定选知名大学啊，非知名高校能学到什么东西”“启星工学院的学生毕业后都是去工厂当工人，没前途”；

在招聘网站上，有企业明确标注“只招985、211毕业生，非知名高校勿投”；

在家长群里，有家长说“千万别让孩子去青岚师范学院，毕业只能去乡镇当老师，没面子”。

这种认知偏差，不仅影响了大众对非知名高校的看法，也影响了非知名高校学生的自信心——很多学生因为“非知名高校”的标签，觉得自己“低人一等”，在就业时不敢主动争取机会；

甚至影响了学校的发展——很多优秀的教师不愿意来非知名高校任教，很多企业不愿意和非知名高校合作；

“就像人间的出身论，觉得出身不好的人，再努力也没用。”叶尘说，社会认知偏差，是导致非知名高校网络舆论困局的根本原因——只要“非知名高校”的标签还在，大众就很难公平地看待这些学校的新闻和事件。

三、仙引舆论：非知名高校网络舆论破局的“五维策略”

叶尘团队明白，非知名高校的网络舆论困局，不能靠仙力“强行扭转”——仙力可以改变一时的舆论，却改变不了大众的认知；

他们决定，从“提升学校舆论引导能力、塑造学校正面形象、规范网络信息传播、纠正社会认知偏差、建立舆论应对机制”五个维度，制定“轻干预”的舆论破局策略，帮助非知名高校在网络时代“发出自己的声音”，让大众看到真实的学校面貌。

1.维度一：提升舆论引导能力，变“被动应对”为“主动引导”

叶尘团队针对学校“舆论引导能力弱”的问题，采取了“能力引导”的方式；

柳若璃和郑蓉带着“启智仙纹”，悄悄潜入三所高校的宣传部门——这种仙纹不会直接传授知识，只会让宣传人员“更容易学习和掌握舆论引导的方法”；

比如，启星工学院的宣传人员在浏览教育类网站时，会“偶然”看到“非知名高校如何做好网络舆论引导”的文章；

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