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第373章 商场起锚下（第2页）
谭姨愣了一下，连忙双手接过，封面上那几个毛笔字让她心头一跳。
翻开牛皮纸封面，里面的纸张是粗糙的黄草纸，但字迹却极为工整清晰，用的是蓝黑墨水，一笔一划，力透纸背。
开篇第一页，赫然就是极其醒目的章节标题：
第一章：岗位职责明晰化（营业员、保洁、安保、组长）
第二章：服务规范标准化（站姿、用语、待客流程、争议处理）
第三章：工作纪律与奖惩细则（考勤、着装、卫生、岗位纪律、奖惩条例）
第四章：班组管理与协同运作（班次轮换、交接流程、信息通报、团队协作）
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第五章：商品陈列与损耗管控（陈列原则、盘点流程、损耗责任认定）
第六章：突发应急流程（火警、偷盗、顾客冲突、设备故障）
谭姨的手指有些颤抖，飞快地翻动着厚厚的册页。里面的内容，详尽得超乎她的想象！不仅仅是冰冷冷的条条框框，更有大量的实操注解和举例说明。
比如“争议处理”一节，不仅写了“耐心倾听，不卑不亢”，还详细列举了数种常见顾客刁难场景（如抱怨商品质量、指责价格过高、嫌服务不周等）的标准应对话术和步骤！
奖惩条例更是清晰透明，从口头警告、书面检讨、扣罚奖金到严重违纪开除，都写得明明白白，连扣罚多少金额、检讨书怎么写范本都附上了！
“这…这…”谭姨抬起头，看着何雨柱，激动得一时说不出完整的话。
她以前在管理过人，深知管理之难，很多时候全凭经验和人缘。
可这本册子，简直就像把百货大楼几十年积攒下来的管理秘诀，加上更先进、更细致的方法，全都浓缩在了里面！有了这个在手，她心里一下子踏实了十倍不止！仿佛有了主心骨。
何雨柱微微一笑，拿起第二本册子，放到父亲何大清面前。
“爹，这本是您的。《仓库标准化管理流程与工作手册》。”
何大清早已按捺不住好奇，一把抓过册子。封面下的内容同样震撼：
第一部分：仓库分区与编码规则（按商品大类、属性、保质期科学分区；唯一编码体系）
第二部分：货物收发存标准化流程（入库验收标准、单据填写规范；出库凭据核验、先进先出原则；库存动态卡片登记法）
第三部分：安全管理重中之重（防火十条禁令、防盗巡查制度、危险品单独存放管理规范、叉车人力操作安全守则）
第四部分：清洁卫生与设备维护（日清日结卫生标准、货架叉车地磅定期保养流程）
第五部分：装卸调度与轮休安排（装卸队分组责任制、车辆调度流程、值班轮休表）
第六部分：应急处理预案（火情、水浸、库房坍塌、人员受伤等应对流程）
何大清越看眼睛瞪得越大，呼吸都粗重了几分。
他看到“装卸调度与轮休安排”那里，详细画出了装卸小组的分工图，每班多少人，负责哪个区域，如何与运输车辆衔接交接，甚至精确到了每个小组的轮休日期安排模板！
这可比他以前在厂里物资科见过的那些模糊的“加强管理”、“注意安全”高明太多了！
特别是那个“库存动态卡片登记法”，每类货物都有一张卡片贴在货架上，每次进出库都要在卡片上登记日期、数量、经手人签名，库存余量一目了然！这法子简直绝了！
“好！”何大清猛地一拍桌子，震得茶杯都跳了一下。
“雨水、晓娥都吓醒了几分。”
他双眼放光，紧紧攥着手里的册子，盯着何雨柱，“好小子！真有你的！这仓库管的法子，比咱厂里那帮老把式琢磨几十年弄出来的玩意儿，强出十倍！不，一百倍！这调度，这安排，这卡片登记……忒清楚了！有了这个，老子保管把仓库给你管得铁桶一样！
他满脸红光，挥舞着手里的《仓库标准化管理流程与工作手册》，兴奋得像个得了新玩具的孩子。
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